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广州一年接500宗微信消费投诉 三成无法处理

发布时间:2017-12-29

  广州一年接收500件微信消费者投诉不能办理30%

  新华社发工商部门提醒:名友,熟人帮助名称,微信购买维权困难,谨慎消费随着商业活动中越来越多的微信越来越活跃,微信的交易门槛低,监管少,维权等问题比较突出。近日,记者从广州市工商局12315中心了解到,近一年来,该中心接到近500个与微信平台有关的消费者投诉。大约30%的投诉超出了管辖范围和信息范围,未被接受。但专业分公司表示,经营者从事微信等非法经营活动,工商部门不予理睬。商界正在探索一个监管模式。去年通过法医鉴定,办理了一起微信虚假宣传案件。 ■快报记者李楚钧消费纠纷30%不可接受的调解圈朋友和公众人物总是在营销信息刷屏,人们开始觉得微信平台已经成为淘宝外的另一个手机金牌。买面膜,买水果,订门票,赚钱微信的地方越来越多,带来了很多生活便利。同时,微信平台保护消费者权益的问题也困扰着不少消费者。记者从广州工商局12315中心了解到,从2014年4月1日至上月底,中心在微信平台上共收到近500份消费者纠纷报告。其中商界共接获投诉举报400多宗。与此同时,近三分之一的纠纷是因为企业超出管辖范围,信息不完整等原因,不能被接受。据介绍,一般来说,工商部门的监督主要是企业,企业等机构的经营行为,而不是个人的行为。但是,微信的业务门槛很低,朋友圈中的交易是基于熟人之间的交流。个人行为与商业组织行为之间的界限非常模糊。因此,监管是非常困难的。广州分所工商分局局长李新宁告诉快报记者。通过公众号传播虚假信息在销售各种商品和服务的过程中,微商通常会向潜在的消费者推送大量的产品信息。此前,在移动互联网平台上发布的产品信息仍然是一个监管空白区域,有关部门只能在法律条件不健全的情况下探索监管方式。去年,广州市分局工商局查处了首例利用微信公众号进行虚假宣传的案件。当几个月前,专业分局的执法人员正在对网络犯罪行为进行例行的例行监测,发现一家涉嫌推广保健产品的机构利用微信公众号向公众推销信息,误导误导性宣传对分发的有效性商品,配料,资格,消费者情况和销量。执法人员关注微信公众号,掌握了公众号信息发布频率和具体内容。在相关网站发布内容对比分析后,执法人员最终锁定了各方的真实身份,是一家信息咨询公司。对信息咨询公司的经营场所进行现场检查后,工商部门应当对涉嫌虚假宣传的当事人的违法行为和业务资料进行取证。最后,各方承认他们的非法商业行为。根据“反不正当竞争法”的有关规定,工商部门对当事人实行行政处罚。据介绍,处罚金额超过一万元二十万元。近日,广州工商局12315中心接到市民投诉,称他是通过微信到纪念品商店购买了一枚培海品牌手表,通过支付宝向卖家支付1200元。收到手表后,路径从中心找到了小时手,这样才能反映出业务。用同一张表替换同一段新表,但是新表经常出现停止运行指针或者更慢的情况。他开始怀疑手表是一个高仿,所以他要求退款,之后卖方拒绝接听电话。所以,到12315中心寻求帮助。他提供了卖家的微信账号,支付宝账号,地址和联系电话,并说他已经留下了购物单据,希望商家能够处理卖家,并赔偿他们的损失。接受投诉,广州市工商行政管理部门和越秀分局的两名执法人员穿着制服到路径所提供的地址进行核对,发现该地址为某住宅楼宇,但房号与现场单位无法对应,执法人员无法处理,据报道,在微信,淘宝等网络平台上从事商品和服务的运营商绝大多数没有向商业部门注册商业注册,这使得商业部门无法掌握这些商业实体的信息在与这些运营商发生消费纠纷的情况下,公众并不总能提供准确有效的脱机地址SS。在这种情况下,商界通常无法处理投诉或举报。目前,有关部门尚未找到有效的微信消费管理模式,避免消费纠纷主要依靠消费者筛选消费陷阱。广州12315中心消费维权专家告诉本刊记者,微信等企业常常以朋友名字,熟人名义帮忙,大量的例子证明,纠纷之后维护消费者权益是非常困难的。所以建议消费者尽量不要这样消费,尤其是使用手机网购,贵重物品的支付或购买要谨慎。微信等平台从事非法经营活动的工商部门表示,不会无视已经建立的腾讯平台,实现具体的监管目标广州市工商局分局有关负责人告诉快报记者,虽然微信公众号认证提供相关科目的认证文件,但由相关平台运行认证,其真实可靠性尚不明确。在调查案件时,业务部门需要认真核实公众账号或普通账户内容的真实性,证明账户与调查线下的具体主体的关系。执法人员认为,上年实施的网络交易管理办法和新的消费者权益保护法,对商业网点的监督工作给予了更加明确的指引,但在行政执法方面,依靠广告法,不正当竞争法等法律法规来处理此类案件,而这些法规比较陈旧,没有考虑制定网络监管因素,并且不能满足网络的监管要求。在微信虚假宣传的情况下,专业分公司表示将继续探索移动互联网的监管模式,从事微信等平台的非法经营活动的经营者不会忽视业务部门,相关负责人告诉记者,腾讯已经建立了一个工作平台,未来将重点放在交易平台上实现具体的监管目标。 ■相关新闻电子商务修改交易规则待提交4月1日,商务部下发的“互联网零售业第三方平台交易规则发展规定(试行)”规定正式实施。网上零售第三方平台运营商制定或修改交易规则时必须在网站的主页上醒目显示公众意见,同时在交易规则实施7天内同时登录网络第三方平台交易规则备案系统备案。 4月3日,商务部办公厅印发了“2015年电子商务要点”,并将“第三方网上零售平台交易规则制定程序规定”作为重要组成部分推动电子商务立法。 ●提醒网上购物的提示可能会建议消费者投诉专业人员,朋友圈购物侵权者,可以向当地工商部门或消费者协会投诉,向公安机关举报涉嫌犯罪案件

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2017-12-29

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